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我們堅持創(chuàng)新、求精！從細節(jié)入手，沒有細節(jié)就沒有品質(zhì)，精心策劃，精心設(shè)計，精工制作，使每道工序盡善盡美，是我們獲得用戶對糧鑫豐產(chǎn)品質(zhì)量永恒信賴的途徑。

合同有效期服務(wù)是指在合同條款中由業(yè)主明確提出的在一定期限內(nèi)為該項目提供技術(shù)支持服務(wù)和項目驗收后一定期限內(nèi)的無償維修服務(wù)。

    1、電話支持：我公司設(shè)有工程項目服務(wù)部、指派有豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員，通過服務(wù)熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠程均做到即時回復(fù)，達到客戶滿意。  

    遠程支持：當(dāng)電話支持不能解決問題或故障情況比較復(fù)雜時，也可以采取由我公司的技術(shù)人員在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，利用我公司的計算機異地遠程監(jiān)控中心，通過遠程登錄方式進入客戶局域網(wǎng)，進行監(jiān)視和診斷分析，提供排出故障，解答問題的服務(wù)。  

    現(xiàn)場支持：當(dāng)電話支持和遠程支持都不能解決問題時，或者應(yīng)業(yè)主要求，需直接提供現(xiàn)場服務(wù)時，公司將指派有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。 

    2.2、本項目具體技術(shù)支持服務(wù)計劃  為確保系統(tǒng)的實施和售后服務(wù)質(zhì)量得以充分地保障，特制訂如下服務(wù)計劃：  
    2.2.1、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 
    1、我公司專人負責(zé)指導(dǎo)所供系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝，全面負責(zé)系統(tǒng)的檢查、受電、功能恢復(fù)、調(diào)試直至投入運行。所派現(xiàn)場服務(wù)人員一定是懂技術(shù)和熟悉設(shè)備性能的技術(shù)人員，能夠在現(xiàn)場有效地工作，并及時處理所供裝置出現(xiàn)的任何問題。若因我公司技術(shù)人員原因未完成工地工作，由我公司負責(zé)。
    2.2.2、為保證所供設(shè)備的正確安裝、啟動、安全運行和性能指標(biāo)，以及相互的工作聯(lián)系，我公司派若干合格的現(xiàn)場服務(wù)人員到現(xiàn)場服務(wù)。在投標(biāo)階段將服務(wù)人月數(shù)計劃表按下表列出。如果該人月數(shù)不能滿足今后實際工程需要，免費追加人月數(shù)。  
    2.2.3、我公司技術(shù)人員在現(xiàn)場工作內(nèi)容如下: 
    1、指導(dǎo)現(xiàn)場安裝人員安裝設(shè)備和系統(tǒng)接線。 
    2、若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場設(shè)備缺損(運輸或裝箱所致)、設(shè)備性能不滿足要求，應(yīng)該及時無條件更換。 
    3、負責(zé)查線和系統(tǒng)調(diào)試，直至能夠投運并經(jīng)過七天七夜試運轉(zhuǎn)，買方驗收合格為止。 
    4、經(jīng)用戶同意后方可離開現(xiàn)場

    2.2.4、維護服務(wù)承諾  為確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠地運行，售后服務(wù)質(zhì)量得以充分地保障，特制訂如下服務(wù)條款：  對所提供的設(shè)備實行1年免費現(xiàn)場上門服務(wù)，其中簽字驗收1年內(nèi)（保修期從全網(wǎng)開通，試運行7天之日起計算）出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我公司以原裝設(shè)備（或部件）免費更換，實行終身維護（現(xiàn)場）；  質(zhì)保期/保證期為合同最終驗收后1年； 附帶軟件產(chǎn)品一年免費升級； 設(shè)備應(yīng)有現(xiàn)場定期保養(yǎng)和維護制度；  設(shè)備發(fā)生故障將及時予以響應(yīng)并給予技術(shù)支持（保修期內(nèi)免費修復(fù)或更換缺陷部件的期限為收到用戶通知后兩天，保修期后收取成本費）。  對每一次故障的維修，都將形成必要的維護記錄，為用戶建立一套完整的運行資料。  提供24小時的報修電話號碼，保證用戶可以隨時與我公司聯(lián)系。  建立定期巡檢制，及時了解設(shè)備的使用情況，解決運行中出現(xiàn)的問題。  免費為用戶提供技術(shù)咨詢。    
    3、系統(tǒng)培訓(xùn)   為使合同設(shè)備能正常安裝、調(diào)試、運行、維護及檢修，提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，提供培訓(xùn)教師、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)安排、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)設(shè)備(實驗室模擬設(shè)備) ，并提供食宿和交通方便。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與工程進度相一致。為了保證系統(tǒng)投入運行后，用戶能掌握該系統(tǒng)的主要技術(shù)性能和運行功能，對系統(tǒng)進行正常的操作和維護，計劃對用戶有關(guān)人員進行系統(tǒng)的管理和技術(shù)培訓(xùn)。它包括： 

    3.1、廠家培訓(xùn)：  主要應(yīng)業(yè)主要求進行制定，具體培訓(xùn)對象由業(yè)主自行推薦，受訓(xùn)人基本要求：中等教育以上學(xué)歷，具有一定計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識。培訓(xùn)地點為主要產(chǎn)品供貨商公司培訓(xùn)室。

    3.2、現(xiàn)場培訓(xùn)：  為使維護人員能獨立進行會議電視終端設(shè)備的安裝、測試、運營、維護、多點控制設(shè)備以及其他設(shè)備的維護、數(shù)據(jù)管理、需要負責(zé)對維護人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)在安裝調(diào)試階段及試運行期間進行。對于操作人員、服務(wù)人員、主要開會人員等也應(yīng)由投標(biāo)商負責(zé)必要的現(xiàn)場培訓(xùn)。

    3.3、培訓(xùn)目的：  以上培訓(xùn)主要是為了用戶得到更全面的培訓(xùn)，涉及到一些深層次的理論、新技術(shù)的應(yīng)用，也包含產(chǎn)品的使用維護技巧、常見故障分析及排除方法等，便于用戶日常維護和管理。 
    保證買方培訓(xùn)人員熟悉整個系統(tǒng)，熟練操作整個系統(tǒng),調(diào)出/修改程序等  從進行系統(tǒng)安裝開始，直至系統(tǒng)調(diào)試和試運行完畢，業(yè)主指定的系統(tǒng)操作和維護工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師全程隨項目組工作并接受培訓(xùn)，這樣做一方面可以使業(yè)主管理和技術(shù)人員更了解、掌握本系統(tǒng)；根據(jù)本系統(tǒng)的具體情況，對用戶進行系統(tǒng)設(shè)備工作原理、操作使用、系統(tǒng)連接、一般維護、常見故障處理等一系列專業(yè)培訓(xùn)。在現(xiàn)場安裝時，對業(yè)主有關(guān)人員進行培訓(xùn)，使其熟悉本系統(tǒng)操作和功能要求，了解系統(tǒng)前端設(shè)備的安裝、聯(lián)接、組件測試、調(diào)試方法以及系統(tǒng)工作原理，了解系統(tǒng)正常工作所需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、調(diào)試、維護方法及工作原理，能處理一般性的日常故障。

    3.4、培訓(xùn)資料  提供用戶安裝、接線、調(diào)試、運行和維護所需的全部資料和樣本。并至少提供下列培訓(xùn)教材:  1、用戶手冊及使用說明 2、維護指南(包括故障判斷) 3、系統(tǒng)的安裝指導(dǎo) 4、系統(tǒng)投運指導(dǎo) 前端攝像機及配件安裝 

顧客反饋意見 24 小時內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)，并跟蹤服務(wù)；

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)在 48 小時內(nèi)派出人員，服務(wù)質(zhì)量確保顧客滿意。

售后服務(wù)電話： 15930797588